Sacet | un caso di successo per la gestione centralizzata delle informazioni

Sacet aveva bisogno di un un sistema centralizzato e facilmente accessibile per raccogliere informazioni più dettagliate e specifiche relative alla struttura interna dei clienti, ai loro settori applicativi e alle loro catene distributive. La sfida principale era la grande varietà di clienti, che spaziavano da piccole realtà locali a grandi aziende internazionali con molteplici divisioni interne. Questo rendeva difficile tracciare e gestire efficacemente tutte le informazioni necessarie. L’esigenza principale era avere un sistema che non duplicasse i dati ma permettesse una raccolta strutturata, scalabile e facilmente consultabile.

L’adozione del CRM ha portato numerosi vantaggi competitivi a Sacet. In primo luogo, il sistema ha permesso di centralizzare tutte le informazioni disperse, rendendo più semplice e veloce la ricerca di dati storici sui clienti, come e-mail, eventi, persone coinvolte e materiali allegati. Questo ha migliorato l’efficienza nelle comunicazioni e nei processi decisionali, riducendo i tempi di risposta alle richieste dei clienti. Inoltre, grazie all’integrazione con Office 365, le e-mail, le riunioni e gli eventi sono stati centralizzati in un unico ecosistema, rendendo più fluido il flusso di lavoro. Questi miglioramenti hanno avuto un impatto positivo sulla gestione delle relazioni con i clienti, facilitando la crescita e l'espansione dell’azienda anche a livello internazionale.