Migliorare la Customer Satisfaction con il CRM e l'IA

Webinar gratuito

Venerdì 19 luglio, dalle 10:30 alle 12:00

La Customer Satisfaction è un processo complesso che riflette le intenzioni di acquisto e la fedeltà dei clienti. Questo indicatore strategico, fondamentale per il miglioramento di prodotti e servizi, supporta le azioni commerciali e offre preziose informazioni sullo stato di salute del business.

Quando un cliente storico decide di abbandonarti?

Acquisire nuovi clienti è difficile, ma mantenere quelli esistenti può essere altrettanto impegnativo. Ecco alcuni motivi per cui un cliente storico potrebbe abbandonarti:

  • I commerciali non visitano il cliente da anni per verificare la soddisfazione con i prodotti o servizi.
  • Il cliente non percepisce la qualità dell'organizzazione, dei prodotti o servizi.
  • Il cliente chiede un'offerta e non riceve un follow-up dopo una settimana.
  • Il supporto post-vendita è assente.
  • Il centralino o il sito web sono macchinosi e lenti.

Calcolare il tasso di abbandono clienti

Calcolare il tasso di abbandono clienti può rivelare quanti tra i clienti esistenti non intendono effettuare ulteriori acquisti. 

Churn rate

Strategie per ridurre il tasso di abbandono clienti

Prima di installare nuovi strumenti, è fondamentale rivedere il modello di lavoro e l'organizzazione dei processi. Successivamente, il CRM è essenziale per tracciare e incrociare dati da diverse fonti, inclusi gestionali, Business Intelligence e Intelligenza Artificiale.

Migliora il tuo approccio ai clienti con il nostro webinar formativo gratuito

Vuoi migliorare le dinamiche commerciali e il servizio post-vendita? Partecipa al nostro webinar gratuito "Migliorare la Customer Satisfaction con il CRM e l'IA" il 19 luglio 2024, dalle 10:30 alle 12:00. Marco Venturelli, Esperto processi CRM e Responsabile Marketing Scp, tratterà:

  • Come il CRM riduce il tasso di abbandono e aumenta la fidelizzazione.
  • Cosa gli ERP non rivelano: l'analisi delle sconfitte.
  • L'innovazione dell'IA applicata al CRM.
  • I motivi per cui l'IA potenzia il CRM.
  • Strutturare un reparto commerciale, marketing o back-office.

Il webinar è rivolto a Dirigenti aziendali, Responsabili vendite e marketing, Direttori finanziari, Responsabili servizio clienti e assistenza, Data Analyst.

Dopo il corso, riceverai la registrazione del webinar, le slide e potrai prenotare una consulenza con un esperto del settore. Modera l'evento Laura Funes, Digital Marketing Specialist Scp.

Migliora la retention dei clienti per una crescita sostenibile

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